Optimisez la productivité de votre équipe avec Zendesk

Créez des emplois du temps à la minute, avec les formations, les pauses et les types de tickets. Les agents bénéficient eux aussi d’une vue d’ensemble, pour une coordination alignée.

Visualisez ce sur quoi les agents travaillent et obtenez des rapports personnalisés à la fin de la période de travail. Vous voyez comment les agents utilisent leur temps, dans Zendesk comme en dehors, et s’ils respectent les emplois du temps.

Les mesures permettent d’identifier les difficultés et les réussites au niveau des équipes, des types de tickets et des individus. Grâce aux données, vous pouvez déterminer rapidement comment déployer les agents et dans quel domaine.

Offrez aux agent la clarté dont ils ont besoin. Chacun peut consulter son emploi du temps, pour éviter les mauvaises surprises en début de journée. Et surtout, ils savent exactement quand ils dépassent les attentes, ou s’ils ont besoin d’un coup de main.